Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tuoteasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Tuoteasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä yrityksemme tuotteiden ja asiakkaidemme välillä. Tuoteasiantuntijana vastaat tuotteidemme teknisestä neuvonnasta, käyttöönotosta ja asiakastuesta. Työsi tukee myyntiä, markkinointia ja tuotekehitystä tarjoamalla asiantuntevaa tietoa ja palautetta tuotteistamme.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen, teknisten ongelmien ratkaiseminen, tuotetietojen päivittäminen ja koulutusten järjestäminen. Toimit yhteistyössä myyntitiimin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen kokemuksen tuotteistamme. Lisäksi osallistut uusien tuotteiden lanseeraukseen ja markkinointimateriaalien laatimiseen.
Edellytämme tehtävään soveltuvaa teknistä tai kaupallista koulutusta, erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa sekä hyviä viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta tai tuoteneuvonnasta. Olet oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja pystyt työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa yrityksessä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Meillä saat mahdollisuuden työskennellä innovatiivisten tuotteiden parissa ja olla mukana kehittämässä tulevaisuuden ratkaisuja.
Jos olet asiakaslähtöinen, teknisesti orientoitunut ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja ansioluettelosi mahdollisimman pian!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille tuotteisiin liittyen
- Kouluttaa asiakkaita ja sisäisiä sidosryhmiä tuotteiden käytössä
- Osallistua uusien tuotteiden lanseeraukseen ja testaukseen
- Laatia ja päivittää tuotetietoja ja käyttöohjeita
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta tuotekehityksen tueksi
- Tukea myyntitiimiä teknisissä kysymyksissä
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Ylläpitää asiakastietoja ja tukipyyntöjä järjestelmissä
- Osallistua messuille ja asiakastapahtumiin tuotetukena
- Toimia linkkinä asiakkaiden ja tuotekehityksen välillä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva tekninen tai kaupallinen koulutus
- Erinomainen suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemusta teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta
- Kyky omaksua teknistä tietoa nopeasti
- Oma-aloitteinen ja järjestelmällinen työote
- Tiimityöskentelytaito ja yhteistyökyky
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus CRM- tai tukijärjestelmien käytöstä on etu
- Valmius matkustaa satunnaisesti asiakastapaamisiin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä asiakastuesta?
- Oletko työskennellyt aiemmin tuotetuen tai tuotekoulutuksen parissa?
- Miten lähestyt teknisten ongelmien ratkaisemista asiakkaan kanssa?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla tuotteiden teknisistä ominaisuuksista?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistuneesti ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten toimit paineen alla kiireellisessä tukitilanteessa?
- Miten toimit yhteistyössä myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelun ja teknologian parissa?
- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää tuotteen käytön oikein?
- Oletko valmis matkustamaan asiakastapaamisiin tarvittaessa?
